Política de devoluciones

En D’Orient Home queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. No obstante, si no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo para realizar una devolución bajo las condiciones que detallamos a continuación.

Plazo para devoluciones

Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de artículos manipulados, dañados, usados o con signos evidentes de apertura en productos de higiene o cosmética.
• No se aceptan devoluciones de productos de uso personal (como jabones, champús, colonias, etc.) una vez desprecintados, por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e del RDL 1/2007).
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a D’Orient Home.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a info@dorienthome.com indicando:

• Número de pedido
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

Te responderemos con las instrucciones y dirección de devolución.

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Bienes desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
• Artículos comprados con defectos declarados previamente como parte de promociones, descuentos o productos de saldo.

Devoluciones por productos defectuosos o errores

Si has recibido un producto defectuoso o equivocado, te pedimos disculpas. En ese caso:

• El coste de la devolución y nuevo envío lo asumiremos nosotros.
• Deberás comunicar la incidencia a info@dorienthome.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior.

Gestión logística de las devoluciones

D’Orient Home puede facilitar la recogida mediante la empresa de transporte colaboradora (GLS), cuyo coste se descontará del reembolso, si el cliente desea que gestionemos la devolución.